Hoe goed ben jij en is jouw team in falen?
In de zorg willen we geen fouten maken. Dokters zijn vaak perfectionistisch en willen onfeilbaar zijn, want fouten kunnen desastreuze gevolgen hebben tot de dood aan toe. Fouten met ernstige gevolgen triggeren bij degene die de fout maakt bijna altijd schuldgevoelens, gevoelens van falen, van inadequaat zijn en gevoelens van eenzaamheid en onzekerheid. Hoe hier in de cultuur van een team, een vakgroep, een zorgorganisatie mee om wordt gegaan, is cruciaal voor de impact en gevolgen: voor de patiënt en haar / zijn familie, maar ook voor degene die de fout maakte (en haar / zijn naasten) én voor het team en de patiëntveiligheid.
Wanneer wij met vakgroepen of teams werken, waar bijna geen VIM- MIP- of SAVEmeldingen worden gedaan (in elk ziekenhuis heten ze weer anders) óf nog erger … waar wordt gesproken over ‘hij / zij heeft een SAVE melding TEGEN mij gemaakt’ gaan bij ons alle alarmbellen rinkelen.
Want hoe opener de cultuur over het maken van fouten (die eigenlijk bijna nooit bij het ene individu geadresseerd horen te worden maar bij het systeem daarachter), hoe meer en beter er geleerd, ontwikkeld en geïnnoveerd wordt.
Dat vraagt om vertrouwen. Dat vraagt om moed. Dat vraagt om integriteit. Allen parameters voor goed teamwerk en effectief leiderschap. Allen te ontwikkelen door te trainen, te oefenen, te falen, te omarmen, niet te persoonlijk te nemen, te kijken, te luisteren, nieuwsgierig te zijn en elkaar hierin te dragen en te ontmoeten. Voorbij het ego.
Zowel tijdens onze team- als tijdens onze leiderschapstrainingen komt het vermogen om ‘excellent te falen’ aan bod. De komende dagen mogen wij weer vakgroepen en teams van Tergooi MC het Reinier de Graaf ziekenhuis begeleiden naar een cultuur waarin goede samenwerking ondersteunt wordt in al haar facetten en dus patiëntveiligheid verstevigd wordt.
Met dank aan onze docenten Shirin Bemelmans-Lalezari en Sander de Hosson die door moedig en kwetsbaar te durven zijn vanuit hun ‘fouten’ met de deelnemers van de leiderschap trainingen in dialoog gaan.
Ben jij benieuwd wat wij voor jouw zorgorganisatie kunnen betekenen op het gebied van ‘excellent falen’ organisatiecultuur, samenwerking en leiderschap? Neem dan contact met ons op via: office@ccmm.care
Of kijk voor onze geaccrediteerde leiderschapstrainingen op onze agenda of naar de mogelijkheden voor teams en vakgroepen